به گزارش عتبه نیوز، انتخاب بیمارستان رضوی به‌عنوان صادرکننده نمونه ملی خدمات سلامت برای چهار سال متوالی، از مهم‌ترین دستاوردهای این مجموعه در حوزه گردشگری سلامت است؛ موفقیتی که به گفته دکتر محسن محور؛ مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی، حاصل برخورداری از ظرفیت‌های تخصصی، امکانات تشخیصی و درمانی و توانایی جذب و خدمت‌رسانی به بیماران خارجی است.
وی درآمد ارزی سالانه این مجموعه از محل گردشگری سلامت را حدود چهار میلیون دلار اعلام کرد و معتقد است با تقویت ارتباطات بین‌المللی و سامان‌دهی فرایند جذب بیماران، امکان توسعه این ظرفیت وجود دارد.
مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی افزود: عراق، افغانستان و تاجیکستان ازجمله کشورهای مبدأ بیماران خارجی این بیمارستان هستند. اهمیت توجه به نیازهای فرهنگی و رفاهی این بیماران برای ما بسیار کلیدی است و از هماهنگی سفر و اقامت تا توجه به ترجیحات غذایی فرهنگ‌های مختلف و شفافیت هزینه‌های درمان، همه در شکل‌گیری تجربه مطلوب بیمار نقش دارند.
محور ادامه داد: اصطلاح توریسم سلامت برای ما به «زائر سلامت» توصیف می‌شوند، زیرا افرادی که در کنار بهره‌مندی از خدمات درمانی به بیمارستان مراجعه می‌کنند، باانگیزه زیارت بارگاه منور رضوی به این شهر سفر می‌کنند.
ظرفیت‌های گسترده درمانی؛ از سرطان تا پزشکی هسته‌ای
بیمارستان رضوی با حدود ۴۰ هکتار مساحت و نزدیک به ۲۰۰ هزار مترمربع زیربنا، از مراکز درمانی بزرگ مشهد به شمار می‌رود. به گفته مدیرعامل، این مجموعه حدود ۳۵۰ تخت فعال داشته و ۱۱۰ تخت دیگر نیز برای بهره‌برداری آماده بوده است؛ ظرفیتی که با اضافه‌شدن تخت‌های جدید به حدود ۴۶۰ تخت می‌رسد.
خدمات تخصصی قلب، جراحی مغز و ستون فقرات، درمان ناباروری و درمان بیماری‌های سرطانی، بخشی از حوزه‌های فعالیت بیمارستان است. محسن محور همچنین به برخورداری این مجموعه از ظرفیت‌های پزشکی هسته‌ای و تولید رادیو دارو اشاره می‌کند؛ امکاناتی که در تشخیص و درمان برخی بیماری‌ها، از جمله سرطان، کاربرد دارند.
به گفته وی، توسعه تجهیزات و خدمات تخصصی همچنان در دستور کار قرار دارد. پیگیری اخذ مجوز برای راه‌اندازی پیوند کلیه نیز از برنامه‌هایی است که مدیرعامل بیمارستان به آن اشاره کرد که مراحل قانونی آن در حال پیگیری است.
ایمنی بیمار؛ دستاوردی فراتر از تجهیزات درمانی
دریافت نشان بیمارستان ایمن کشور، از دیگر دستاوردهای مورد اشاره محسن محور است. او تأکید می‌کند که ایمنی بیمارستان تنها به استحکام سازه یا تجهیزات محدود نیست، بلکه مجموعه‌ای از شاخص‌ها، از ایمنی محیط و کارکنان تا پیشگیری از آسیب به بیماران و کنترل مخاطرات بهداشتی را در برمی‌گیرد.
مدیرعامل بیمارستان رضوی همچنین با اشاره به رویکرد «بیمارستان سبز»، مدیریت پسماند، تصفیه فاضلاب و رعایت ملاحظات زیست‌محیطی گفت: اینها بخشی از مسئولیت‌های این مرکز درمانی است و از این منظر، کیفیت خدمات نه‌تنها در نتیجه درمان، بلکه در ایمنی و سلامت محیط ارائه خدمت نیز معنا پیدا می‌کند.
صیانت از حقوق بیمار؛ کیفیت درمان همراه با شفافیت هزینه‌ها
محور، وابستگی بیمارستان به آستان قدس رضوی را پشتوانه‌ای برای تقویت فرهنگ خدمتگزاری و توجه به حقوق بیماران می‌داند و در تلاش هستیم که خدمات تخصصی با رعایت ضوابط مالی، کنترل هزینه‌ها و جلوگیری از تحمیل مخارج غیرمتعارف ارائه شود
خانواده رضوی؛ ۱۶۰۰ نیروی انسانی در مسیر خدمت
به گفته مدیرعامل بیمارستان رضوی، حدود یک هزار و ۶۰۰ نفر در بیمارستان رضوی فعالیت می‌کنند که نزدیک به ۷۰ درصد آنان در بخش‌های درمانی و ۳۰ درصد در حوزه‌های پشتیبانی مشغول هستند.
محور با تأکید بر نقش همه کارکنان، از پزشکان و پرستاران تا نیروهای خدماتی و فنی، از تعبیر «خانواده رضوی» استفاده کرد و افزود: بیمارستان بزرگ رضوی یک خانواده است، خانواده‌ای که کیفیت خدمت‌رسانی آن به همکاری همه اعضا وابسته است؛ توسعه امکانات رفاهی کارکنان، ایجاد فضای ورزشی، راه‌اندازی مهدکودک و توجه به نیازهای معیشتی و رفاهی این خانواده بزرگ نیز از اقداماتی است که ما به آنها در بیمارستان توجه کرده‌ایم.
هویت رضوی؛ پیوند تخصص پزشکی بافرهنگ خدمتگزاری
محور در ادامه وابستگی بیمارستان به آستان قدس رضوی را عاملی دانست که مسئولیت کار در آن را فراتر از ارائه خدمات درمانی بدل می‌کند؛ مسئولیتی که باید در رفتار کارکنان، احترام به بیمار، همراهی با خانواده‌ها و حفظ کرامت مراجعه‌کنندگان نمود پیدا کند و، چون خادمی حرم رضوی باشد در صحن سلامت و درمان.
وی تشریح کرد: بیماری به‌اندازه کافی برای بیمار و خانواده‌اش دشوار است و مجموعه درمانی باید تلاش کند تا مراجعه‌کننده، جز دغدغه بیماری، با مشکلات و نگرانی‌های مضاعف روبه‌رو نشود. فراهم‌کردن امکانات اقامتی برای همراهان برخی بیماران و توجه به نیازهای آنان نیز در همین چارچوب، دنبال می‌شود.
نظر شما