به گزارش عتبه نیوز، سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی «۱۳۸» این بار میزبان مدیر نظارت بر موقوفات بود؛ فرصتی که در آن مردم بدون واسطه مسائل و پرسشهای خود را درباره قراردادهای اجاره، امور کشاورزی و بهرهمندی از ظرفیت موقوفات مطرح و پاسخهای لازم را دریافت کردند.
جواد نقیزاده بجستانی، مدیر نظارت بر موقوفات آستان قدس رضوی، یکشنبه ۲۹ شهریورماه ۱۴۰۵ از ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح با حضور در سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸، بهصورت مستقیم پاسخگوی تماسهای مردمی بود و موضوعات مطرحشده، بخشی از مسائل مراجعان در حوزه موقوفات را نمایان کرد و قراردادهای اجارهای، قراردادهای کشاورزی و چگونگی استفاده از ظرفیت موقوفات، محور اصلی پرسشهای مطرحشده دراینارتباط تلفنی بود.
نقیزاده بجستانی با اشاره به تجربه حضور خود در این برنامه، ارتباط مستقیم مدیران با مردم را یکی از مسیرهای مؤثر برای شنیدن و پیگیری مسائل دانست و اظهار کرد: در این برنامه تماسهای زیادی دریافت نشد و بخش عمده مسائل حوزه کاری ما نیز از طریق مراجعه حضوری و ارتباط مستقیم با مردم پیگیری میشود.
وی افزود: مراجعهکنندگان میتوانند مسائل خود را بهصورت مستقیم مطرح کنند و ما نیز تلاش میکنیم موضوعات آنان را بررسی و تاحدامکان پیگیری کنیم.
مدیر نظارت بر موقوفات آستان قدس رضوی این موضوع را در کنار ارتباط حضوری با مردم قابلتوجه دانست و بیان کرد: زمانی که مدیران در دسترس باشند و در متن امور حضور داشته باشند، بسیاری از مسائل مراجعهکنندگان در همان محل کار مطرح و پیگیری میشود و ضرورت انتقال برخی موضوعات به مسیرهای غیرمستقیم کاهش مییابد.
نقیزاده بجستانی ادامه داد: بیشتر تماسهای برقرارشده به مسائل مربوط به قراردادهای اجارهای با املاک و قراردادهای کشاورزی اختصاص داشت و برخی تماسگیرندگان نیز درباره اعزام گروهها و امکان بهرهگیری از ظرفیت موقوفات، درخواست راهنمایی و مساعدت داشتند.
وی تأکید کرد: ارتباط با مردم صرفاً به پاسخگویی تلفنی محدود نمیشود، بلکه حضور مستمر مدیران در محل کار، شنیدن مسائل مراجعهکنندگان و پیگیری امور آنان، بخش مهمی از فرایند خدمترسانی و پاسخگویی است.
سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی «۱۳۸» با ایجاد امکان ارتباط مستقیم مردم با مدیران، یکی از مسیرهای انتقال بیواسطه مسائل و درخواستهای عمومی به مجموعه آستان قدس رضوی است؛ مسیری که در کنار مراجعات حضوری، زمینه طرح مستقیم پرسشها و دریافت پاسخ از مسئولان مرتبط را فراهم میکند.
نظر شما